Bon d'intervention

Un bon d’intervention est le document qui fait le lien entre la demande d’un client et le travail réalisé. Il peut être établi avant l’intervention, pour la commander, ou après, pour attester qu’elle a eu lieu. Dans les deux cas il porte un numéro, le nom du client et l’adresse, la description des travaux, les pièces utilisées, le temps passé et une signature.

Ce bon se remplit sur la page. Vous indiquez le numéro de commande et la priorité, vous décrivez les travaux demandés puis réalisés, vous ajoutez des pièces et des heures, vous prenez des photos et le client signe sur l’écran. Le résultat est un PDF créé sur votre appareil. Pour un bon sans prix, par exemple sous contrat d’entretien, décochez la case des prix.

Comment établir le bon d’intervention

1. Saisissez le nom de l’entreprise et le téléphone. Cochez la case pour qu’ils soient repris à la prochaine ouverture.
2. Vérifiez le numéro du bon et la date. Le numéro augmente à chaque PDF téléchargé depuis cet appareil.
3. Renseignez le technicien, le client, son téléphone et l’adresse du lieu.
4. Indiquez le numéro de commande ou de dossier, la priorité (normale, urgente ou faible) et la personne qui a demandé les travaux.
5. Sous « Travaux demandés », écrivez ce que le client attend. Sous « Travaux réalisés », écrivez ce qui a été fait, dans l’ordre.
6. Ajoutez les pièces avec la quantité et le prix unitaire. Ajoutez les heures de main-d’œuvre, le taux horaire et la TVA si vous facturez à partir de ce bon.
7. Prenez des photos de l’état avant et après, avec une légende courte.
8. Faites signer le client dans sa zone, signez dans la vôtre et téléchargez le PDF.
9. Envoyez le PDF au client depuis votre téléphone, par e-mail ou par messagerie. La page n’envoie rien elle-même.

Qu’est-ce qu’un bon d’intervention ?

C’est un bon de travail : une pièce écrite qui dit qui doit faire quoi chez qui, ou qui dit que cela a été fait. Dans l’entretien et le dépannage, il est souvent émis par le bureau puis complété par le technicien sur place. Dans un petit commerce de réparation, le technicien l’établit seul en arrivant. La partie la plus importante est la signature du client : elle ne prouve pas que le travail est parfait, elle prouve que le client était là et qu’il a reçu le document.

Quelle différence avec une fiche ou un rapport ?

La fiche d’intervention garde la trace de la visite pour le suivi interne. Le rapport d’intervention développe le constat et les préconisations. Le bon d’intervention est le plus proche de la facturation : il porte la référence de commande, la priorité, les pièces et les heures. Rien n’empêche de n’utiliser qu’un seul de ces documents si votre activité est simple.

Comment choisir la priorité ?

Trois niveaux : normale pour une panne qui peut attendre la tournée habituelle, urgente quand il y a un risque pour les personnes ou les biens ou qu’une activité est arrêtée, faible pour une demande qui peut attendre. Ce ne sont que des étiquettes. Convenez avec vos clients de ce qu’elles signifient, par exemple un délai d’intervention de quelques heures pour « urgente », et écrivez-le dans vos conditions.

Le bon d’intervention sert-il de facture ?

Non, à moins que vos propres règles n’en décident autrement. Une facture suit des règles de forme que cette page ne traite pas. Le bon donne les éléments : les pièces, les heures, le taux et la TVA, que vous reprenez dans votre logiciel ou votre modèle de facture. La page calcule les montants pour vous éviter une erreur de somme, mais elle n’émet pas de facture.

Comment gérer plusieurs bons ?

Chaque PDF est un document séparé, numéroté à la suite sur cet appareil. Si plusieurs techniciens travaillent, donnez à chacun sa série en changeant le numéro, par exemple en faisant commencer l’un à 1000 et l’autre à 2000. La page ne partage pas les numéros entre appareils.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un bon d’intervention ?

Un document qui demande ou atteste une intervention chez un client : numéro, client, travaux, pièces, heures et signature.

Le bon d’intervention est-il obligatoire ?

Cela dépend de votre métier, de votre contrat et de ce que vos clients exigent. Cette page crée le document ; elle ne dit pas ce qu’exige votre activité.

Puis-je faire un bon sans prix ?

Oui. Décochez la case des prix : le PDF liste les pièces avec leurs quantités, sans prix, sans heures facturées ni total.

Peut-on le remplir hors connexion ?

Une fois la page chargée, la saisie, les photos, la signature et le PDF fonctionnent sans connexion tant que l’onglet reste ouvert. Ouvrez la page avant d’entrer dans une cave.

Le client reçoit-il le bon automatiquement ?

Non. Vous téléchargez le PDF et vous l’envoyez vous-même. La page ne garde aucune copie.

Puis-je mettre mon logo ?

Pas dans cette version gratuite. Le logo sur le PDF fait partie des fonctions envisagées, décrites sur la page de l’appli.

Outils liés

• Fiche d’intervention : la trace de la visite, sans la partie commande.
• Rapport d’intervention : constat, travaux et préconisations.
• Work order generator : des bons vierges numérotés à imprimer (en anglais).
• L’appli et l’offre équipe prévues : ce qui est envisagé, avec un formulaire d’intérêt.